سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في هزيم على تقديم تجربة تسوّق مميزة ترضي عملاءنا الكرام، ولذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة لضمان راحتكم وثقتكم بنا.
الاستبدال والاسترجاع :
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام الشحنة، وذلك وفق الشروط التالية:
شروط قبول الاسترجاع:
•أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
•أن يكون في عبوته الأصلية وجميع ملحقاته كاملة.
•ألا يكون قد تم استخدامه إلا استخدامًا بسيطًا للتجربة ( حبة بخور واحده واذإ كان المنتج بكج حبة بخور واحدة من كل نوع).
رسوم الشحن:
•يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع و يتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد في حال الاسترجاع.
حالات التلف أو الخطأ
في حال وجود:
•تلف أثناء الشحن.
•استلام منتج مختلف عن الطلب.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام وسيتم معالجة الطلب واستبدال المنتج أو تعويض العميل دون تحميله أي رسوم إضافية
آلية استرداد المبلغ
•بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
•تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب الجهة المالية
